FAQ - Často kladené dotazy

Nejrychlejší způsob, jak zjistit odpověď na běžný dotaz ohledně fungování našeho obchodu, a to bez ohledu na pracovní dobu naší zákaznické podpory. V případě, že Váš dotaz či požadavek není v uvedených tématech obsažen, zvolte prosím sekci "Ostatní dotazy".

Obecné dotazy

Termín dodání - máte zboží skladem? Kdy zboží odesíláte?

Skladové dostupnosti jsou u nás vždy aktuální a odpovídají okamžitému stavu našeho vlastního skladu. Objednávky na zboží skladem ihned k odeslání přijaté do 14:00 v pracovní dny odesíláme ještě týž den. Přepravci objednávky doručují hned následující pracovní den (případně do 2 prac. dnů s dodáním na Slovensko).

V případě osobního odběru připravujeme objednávky do cca 13:00 - upozorňujeme, že na prodejně není sklad, tedy je vždy nutné počkat na potvrzení o připravení k vyzvednutí, jakmile zboží ze skladu na prodejnu předáme - potvrzení odesíláme jak e-mailem, tak ve formě SMS.

Některé produkty jsou na objednání u našich dodavatelů, zde se dostupnost pohybuje v řádu několika dnů, což je vždy u produktu uvedeno. U hůře dostupných položek, které jsou staršího vydání nebo se již dokonce nevyrábí, bývá dostupnost 14 pracovních dní a více. Ojediněle se stane, že je zajistit nedokážeme - o tomto zákazníka informujeme a nabídneme možnost alternativy.

Odeslal(a) jsem objednávku, ale nepřišel mi žádný e-mail nebo SMS...

Velmi často se stává, že zákazník uvede špatný e-mail - ať už s překlepem typu senzam.cz nebo gmail.cz. V dalších případech se setkáváme s plnou e-mailovou schránkou, kam už žádné další zprávy nelze doručovat. Pokud jste si jist(á), že e-mailová adresa byla uvedena správně, prosím zkontrolujte ještě složku SPAM (u seznam.cz i složku "Hromadné" a na gmail.com složku "Promo akce", kam se ojediněle může náš e-mail dostat.

Pro všechny případy odesíláme ještě potvrzení SMS zprávou - pokud Vám nedorazí ani ta, je možné, že se během zpracování objednávky vyskytla chyba nebo jste objednávku řádně nedokončil(a).

Pokud Vám ani přes kontrolu nedorazil e-mail či SMS, prosíme, kontaktujte nás - rádi Vám potvrzení e-mailem zašleme, abyste měl(a) kompletní evidenci průběhu Vaší objednávky.

Objednal(a) jsem více produktů najednou s rozdílnou dodací lhůtou, kdy mi dorazí?

Standardně zasíláme všechny produkty najednou, jakmile všechny naskladníme. Dodací lhůta celé objednávky se tak rovná nejzažší lhůtě ze všech objednaných produktů. Po dokončení objednávky jsou všechny položky automaticky rezervovány a nemůže se tak stát, že bychom některou z položek odeslali někomu jinému před naskladněním všech Vámi objednaných produktů. Pokud budete chtít nechat objednávku zaslíat postupně, prosíme, kontaktujte nás. V tomto případě však vzniká nutnost úhrady poštovného zvlášť za každou zásilku.

Objednávku jsem si nevyzvedl(a) a přišel mi e-mail s vyúčtováním poštovného...

Odeslání každé zásilky nás stojí téměř stejnou částku, jakou uvádíme v možnostech dopravy a platby u objednávky. Pokud si zásilku nevyzvednete, dopravce nám tuto částku přesto naúčtuje a nám tak vznikne finanční škoda, stejně tak je zboží po celou dobu uložení na poště či v depu zbytečně zablokováno pro případné jiné zákazníky.

Nepřijde nám férové tyto zbytečné náklady rozprostřít do cen zboží či dopravy, aby je skrytě hradili všichni zákazníci, proto po zákaznících, kteří zásilku nepřijmou nebo nestihnou vyzvednout, požadujeme náhradu takto zbytečně vynaloženého poštovného. Ve větším množství objednávek se již jedná o skutečně nezanedbatelné částky.

Jednáme čistě v souladu s našimi obchodními podmínkami, které mají oporu v zákoně.

Když si objednám hru označenou jako "předobjednávka", dorazí mi už v den oficiálního vydání?

Předobjednávky k nám na sklad dorazí v předstihu oproti datu vydání, tudíž je odesíláme o den dříve tak, aby Vám zásilka dorazila přesně v den vydání hry. Nemusíte se tedy obávát toho, že byste hry z e-shopu hráli později, než v případě koupě v běžném obchodu. Navíc objednáním hry jako předobjednávky můžeme dopředu kalkulovat s potřebným množstvím a zajistíte si, že se na Vás "dostane" i u populárních a žádaných titulů.

Zboží mi ještě nedorazilo, ale přišel mi e-mail s dotazníkem, jak to?

Dotazníky s hodnocením nákupu zasílá automaticky služba Heureka.cz přesně po 10 dnech od uskutečnění objednávky nehledě na to, v jakém stavu se aktuálně objednávka nachází. Důvodem je objektivita hodnocení a stejné podmínky pro všechny zapojené obchody. Pokud jste tedy objednával(a) zboží s dodací lhůtou delší, než 10 dní, může se stát, že Vám takový dotazník dorazí bez možnosti ovlivnění z naší strany. Doporučujeme s jeho vyplněním počkat do doby, než objednávku vyřídíme, abyste mohli do hodnocení uvést kompletní údaje a veškeré postřehy.

Proč se mění tak často ceny na e-shopu?

V rámci udržení co nejnižších cen se provádí jejich přepočet v závislosti na různých událostech - po naskladnění zboží od dodavatele, při vyprodání posledních kusů z našeho skladu, při změně ceny u dodavatele, při změně kurzu zahraničních měn apod. Doporučujeme proto v případě požadavku na zajištění aktuální ceny zboží s objednávkou neváhat a odeslat jí co nejdříve. Samozřejmě po přijetí objednávky Vám zůstává cena platná v okamžiku objednání, i když u produktu v nabídce dojde následně k přecenění.

Objednal(a) jsem hru označenou jako "skladem" a krátce po objednání již skladem není...

Není potřeba se obávat - pokud jste objednával(a) poslední kus skladem, systém jej automaticky rezervuje pro Vaši objednávku, a tedy nemůžeme tentýž poslední kus nabízet i dalším zákazníkům a dojde k přepsání této informace. Pokud se rozhodnete např. objednávku zrušit, bude opět dostupnost aktualizována a nabídka posledního kusu se opětovně zobrazí.

Odeslal(a) jsem platbu za objednávku, kdy bude připsána a zboží odesláno?

Přijaté platby se kontrolují několikrát denně, proto prodleva s připsáním je skutečně minimální a rovná se zákonné lhůtě pro převod prostředků mezi bankami, což je maximálně jeden pracovní den s omezením nejzazší hodiny pro odeslání platby pro uskutečnění týž den. Může se tedy stát, že platbu odešlete ve čtvrtek večer, přičemž Vaše banka transakci uskuteční v pátek a naše banka částku připíše až v pondělí. Delší prodleva by neměla nastat. Pokud jsme Vám přesto nezaslali potvrzení o přijaté platbě e-mailem, zkontrolujte prosím, zda jste neuvedl(a) špatnou částku či variabilní symbol (ten se liší od čísla objednávky!), případně nás prosím kontaktujte za účelem manuálního dopárování platby.

Jsem youtuber, blogger nebo se věnuji progamingu - jaké jsou možné formy spolupráce?

Prosíme, kontaktujte nás na e-mail honza@herni-svet.cz, určitě něco vymyslíme...

Nabízíte velkoobchodní spolupráci nebo množstevní slevy?

Velkoobchod neprovozujeme, nicméně jsme schopni nabídnout individuální množstevní slevy při větších odběrech - v takovém případě nám prosím napište na fanda@herni-svet.cz

Jsem zákazník ze Slovenska a plátce DPH - jak postupovat?

Stačí vyplnit objednávku a uvést Vaše fakturační údaje společně s IČ DPH (VAT ID), které používáte v obchodním styku za účelem identifikace plátce DPH. Uvedené DIČ musí být ve chvíli dokončení objednávky platné a ověřitelné v registru plátců VIES. V případě úspěchu dojde automaticky k odečtení DPH z ceny objednávky, přičemž se tato skutečnost promítne i na následné faktuře.

Pokud v e-mailu s potvrzením objednávky budou uvedeny původní ceny vč. DPH (resp. se částka neponíží), prosíme, kontaktujte nás.

Mám jiný dotaz...

Dotazy k produktům

Jsou herní konzole v češtině? Mají české ovládání, menu...?

Rozhraní konzolí Xbox a Playstation bohužel v četině nejsou. Jsme pro výrobce malý trh a výrobcům se nevyplatí konzole překládat, nicméně některé hry obsahují české tituly či přímo dabing - to je vždy u konkrétní hry uvedeno.

Které hry pro starší konzoli XBOX 360 fungují na novější verzi XBOX One?

Seznam her se každým dnem rozšiřuje a není v našich možnostech je všechny znát. Kompletní seznam kompatibilních her najdete zde

Fungují hry pro konzoli PlayStation 3 na novější verzi PlayStation 4?

Bohužel hry pro Playstation 3 na Playstation 4 nelze spustit. Pokud tedy chcete hrát starší tituly, musíte vlastnit obě konzole. Nemusíte se ovšem bát, některé velké tituly se dočkaly tzv. remasteru a jsou dostupné i ve verzi pro Playstation 4.

Které hry můžeme hrát ve více lidech na jedné konzoli?

Her pro dva na jedné konzoli je žalostně málo. Co se týče PS4 a Xbox One, bývají to klasicky sportovní hry, jako NHL, FIFA a podobně. Dále se takto dá hrát Diablo 3, Resident Evil 5 a 6 HD, zombie mód ve hře Call of Duty nebo třeba hudební hry typu Guitar hero.

Můžu použít gamepad od konzole pro hraní na PC?

Ano ovladače od konzolí lze připojit k PC. Ovladače od konzole Xbox fungují ihned po připojení kabelem do PC. Je také možné zakoupit receiver pro bezdrátové připojení ovladače. U Playstationu je to trochu složitější, ovladač je možné připojit kabelem nebo přes Bluetooth. Ovšem je potřeba nainstalovat program třetí strany, aby byla zajištěna 100% funkčnost ovladače.

Mám jiný dotaz...

Kurňa, nefunguje to

Hra hlásí špatný aktivační kód či klíč...

Pokud vám hra hlasí špatný nebo použitý klíč, zkontrolujte jeho správnost. Mnohdy se stává, že se zamění číslice "0" za písmeno "O" apod. Pokud jste si jist(a), že klíč je správně, prvně kontaktujte přímo podporu dané hry (STEAM, ORIGIN, UPLAY) - až po jejich verdiktu se lze s námi domluvit na dalším postupu. Některé verze PC her obsahují tzv. NO BOX klíč, ten je třeba aktivovat na www.nobox.cz. Poté Vám bude vygenerován klíč přímo pro Steam.

Hra pro konzoli, která měla obsahovat češtinu nebo české titulky, je kompletně v angličtině...

V tomto případě zřejmě došlo k chybě u dodavatele, který zaslal jinou jazykovou verzi, načež jsme to během expedice v množství objednávek bohužel nepostřehli. Hru prosíme zašlete zpět k nám a provedeme výměnu, popřípadě Vám vrátíme peníze + náklady na poštovné. Nezapomeňte připsat, že se jedná o výměnu hry.

Hra určená pro PC mi nelze spustit nebo zobrazuje chyby...

V 99% je chyba na straně PC a jeho špatného nastavení. Zkontrolujte, zda máte stažené aktuální ovladače. Také se stává, že zákazník mnohdy podcení požadavky hry a jeho PC poté hru nezvládá. Je tedy dobré se ještě před koupí ujistit, zda PC odpovídá minimálním požadavkům hry. Pokud si nejste jist(a), kontaktujte nás a naši specialisté Vám poradí.

Zakoupil(a) jsem si voucher či kód ke hře a nemám k ní disk - odkud ji nainstaluji?

Jak už z názvu vyplývá, jedná se jen o voucher, tedy aktivační kód. Kódy lze aktivovat různými způsoby, záleží na platformě a vydavateli. Hry na PC se aktivují přes službu Steam, Origin nebo Uplay. Hry pro konzole se aktivují přímo v konzoli. U PS4 stačí zapnout PS store a do kolonky "redeem code" zadat příslušný klíč. Pokud se jedná o hru na Xbox, lze ji aktivovat podobným způsobem přes Microsoft Market place nebo na https://redeem.microsoft.com. Samozřejmě je nutné být připojen k internetu, aby se hra mohla stáhnout.

Hra se seká nebo mi nelze načíst disk, přitom nedávno ještě fungoval...

Pokud se vám tento problém vyskytuje u konzole, na vině je zřejmě mechanika a její laser. Pokud máte konzoli v záruce, reklamujte ji u příslušného výrobce. Pokud se jedná o PC hru, zkuste aktualizovat ovladače grafické karty, popřípadě ve hře snížit detaily. S největší pravděpodobností je na vině chybný hardware nebo právě chybějící aktualizace.

Nelze mi spárovat ovladač s konzolí

U konzole Playstation je potřeba ovladač spojit kabelem s konzolí a stiknout PS button (prostřední tlačítko na ovladači). Ovladač se rozbliká a po chvilce začne svítít. To znamená, že je spárovaný a připravený k použití.

U Xboxu kabel použít nemusíte. Stačí stisknout párovací tlačítka - jedno se nachází na konzoli a druhé na ovladači. Příslušný návod pro Xbox 360 zde a pro Xbox One zde

Mám jiný dotaz...

Vrácení zboží a reklamace

Mám zboží vrátit ve 14 denní lhůtě nebo jej reklamovat? Jaké jsou rozdíly?

Možnost vrácení se vztahuje na zboží, které Vám svou podobou či funkcemi nevyhovuje, jedná se o nevhodný dárek a podobně, ale nevykazuje žádné funkční vady. Datové nosiče obsahující software, hudbu, či filmy - tedy i hry lze ve 14 denní lhůtě vrátit pouze pokud nebyly rozbaleny z původních ochranných fólií (přímo ustanoveno zákonem). Pokud by vrácené zboží jiného charakteru, než hry, vykazovalo známky používání nebo by byl poškozen originální obal, máme právo si účtovat částku odpovídající nákladům pro uvedení zboží do původního stavu (přeinstalace, vyleštění, přebalení atp.). Spolu se zasláním zboží zpět k nám prosíme připojte i vyplněný formulář o Odstoupení od kupní smlouvy. Při splnění uvedených podmínek Vám zašleme na Váš bankovní účet částku vynaloženou nejen za nákup vráceného zboží, ale také za poštovné, a to ve výši ceny nejlevnějšího způsobu dopravy, který máme v nabídce. Na vrácení peněz máme lhůtu 14 dní, ale běžně peníze odesíláme do 5 dnů.

V případě, že zboží nefunguje, jak má, nebo dojde k poškození např. vlivem přepravy, neodborné instalace, mechanických vad způsobených použitím nepřiměřené síly apod., se již jedná o reklamaci a na ní se vztahují jiná pravidla a lhůty. Reklamaci můžete dle současné legislativy u nového zboží uplatnit do 2 roků ode dne nákupu a u použitého zboží do doby uvedené v popisu produktu; přitom není nutné dokládat originální fakturu či záruční list - postačí číslo objednávky nebo faktury. Na vyřízení reklamace máme následně lhůtu 30 dní. Během ní zboží necháme opravit, vyměnit, popř. pokud nebude jiná možnost, navrhneme vrácení zaplacené částky.

Berte prosím na vědomí, že reklamace na hry jsou v drtivé většině případů zamítány, jelikož jejich nefunkčnost je zpravidla způsobena zařízením - konzolí nebo počítačem (malá kapacita disku, nesprávná konfigurace, nekompatibilní systém atp.) a z principu se tak nejedná o vadu ve hře.

Co vše uvést při odesílání zboží zpět, aby se zbytečně neprodloužilo vyřízení?

Často se stává, že zákazníci zašlou zboží zpět bez jakéhokoliv popisu či informace, co vrácením zamýšlí. Prosíme tedy o uvedení, zda zboží vracíte ve 14 denní lhůtě, nebo zda jej zasíláte k reklamaci společně s popisem závady.

V případě vrácení ve 14 denní lhůtě je nutné doložit vyplněný formulář - Odstoupení od kupní smlouvy, bez tohoto dokladu nemusíme Váš požadavek akceptovat. S každou potřebou zákazníka dotazovat o tyto informace se zbytečně prodlužuje doba vyřízení požadavku.

Objednávka dorazila v pořádku, ale zjistil(a) jsem, že se jedná o nevhodný dárek - jak postupovat?

V první řadě prosíme zboží nerozbalujte z originálního obalu, jelikož se tím komplikuje situace pro obě strany (tím však nezaniká právo na vrácení). Obzvlášť to platí u her, které ze zákona není možné vrátit v případě rozbalení.

Zboží, které již nechcete, stačí zaslat na naši adresu s uvedením čísla účtu, na který máme peníze poukázat.

Je možné vrátit hru rozbalenou z originální fólie ve 14 denní lhůtě?

S ohledem na ustanovení v zákoně není vrácení rozbalené hry možné. Pokud však k rozbalení již došlo, nabízíme možnost hru zpětně odkoupit, avšak za nižší cenu, než za kterou byla zakoupena, jelikož nemůžeme hru dále prodávat jako novou. Výkupní cena je navíc značně ovlivněna aktuální tržní cenou nové hry a také stavu disku, krabičky a manuálu. Pokud taková situace nastane, prosíme, nejprve nás kontaktujte, abychom mohli výkupní cenu předběžně odhadnout a předešli tak případným neshodám a nutnosti zbytečně hradit poštovné.

Zásilka mi přišla poškozená, jak mám postupovat?

Pokud je poškození na první pohled výrazné, doporučujeme zásilku vůbec nepřevzít a o této skutečnosti nás informovat. Pokud zásilku přesto převezmete, prosíme před rozbalením ji nejprve nafotit a teprve poté rozbalit a zkontrolovat stav obsahu zásilky. Pokud bude poškozeno i obsažené zboží, bude nutné nafotit i toto poškození a všechny fotografie nám poslat e-mailem. Následně poškozené zboží zašlete na naši adresu, my zahájíme reklamační řízení u dopravce a obratem Vám v případě, že budeme mít jiný kus skladem, zašleme jiný, nepoškozený kus.

Přišla mi hra s obalem v jiném jazyce, než CZ/EN...

V některých případech jsme od dodavatele obdrželi hry s obalem či manuálem v jiném jazyce. Na hru samotnou tento fakt však nemá vliv a herní prostředí je přesto původní anglické či české (uvedeno na produktové stránce v e-shopu). Můžete tedy bez obav hru rozbalit a nainstalovat. Pokud Vám však cizojazyčný obal nevyhovuje, můžete nerozbalenou hru vrátit ve 14 denní lhůtě. Předně však prosíme ověřte, zda možnost tohoto nestandardního obalu nemáme u produktu uvedenu - často vznikne nedorozumění vlivem nepozornosti zákazníka.

Dorazila mi zásilka, ale v balení je něco jiného, než jsem objednával(a)...

V tomto případě se velice omlouváme; v ojedinělých případech se to může přihodit, lidský faktor je všudypřítomný. Nejrychlejší způsob nápravy bude, pokud nám špatný produkt zašlete co nejdříve zpět obyčejnou poštou společně s informací, k čemu došlo a číslem objednávky. Následně nám třeba e-mailem sdělíte částku, kterou jste za odeslání zpět vynaložil(a) a číslo účtu, na který tuto částku poukážeme. Po přijetí Vaší zásilky obratem zašleme spravný produkt spolu s částkou, kterou jste uvedl(a) v e-mailu a malým dárkem.

Dorazila mi zásilka, ale nemohu najít fakturu či záruční list...

Faktury zasíláme elektronicky formou e-mailu s informací o expedici objednávky - najdete zde odkaz pro stažení faktury v PDF. Faktura také slouží jako doklad o koupi pro případné uplatnění záruky - záruční listy nevydáváme a nejsou potřeba. Tento způsob ušetří ročně jeden vzrostlý strom.

Přišel mi herní ovladač nebo příslušenství bez originálního balení...

Předně se prosíme ujistěte, zda tato informace nebyla v popisu produktu uvedena (formulace typu náhradní obal, baleno volně, baleno samostatně atp.). Často tato situace vznikne právě nepozorností zákazníka. Originální balení u některých starších produktů, které se již nevyrábí, není možné již zajistit, proto v jsme v těchto případech nuceni takové zboží nabízet bez původních potištených obalů - zasíláme je pak zpravidla v igelitových obalech s bublinkovou fólií.

Jak urychlit reklamaci konzole XBOX nebo příslušenství Microsoft?

Herní konzoli XBOX a příslušenství Microsoft je možné reklamovat přímo u výrobce. Nespornou výhodou je pohodlí, kdy nemusíte reklamované zboží nikam sam(a) posílat - Microsoft pro něj pošle k Vám domů přepravce - stačí jej zabalit a na krabici nalepit přepravní štítek, který Vám bude zaslán e-mailem. Tento postup urychlí i dobu vyřízení reklamace, jelikož v případě zaslání zboží k nám jej stejně tak my zasíláme do servisního střediska Microsoftu a toto kolečko může zabrat několik dní navíc. Postup pro zahájení řízení je jednoduchý - stačí zavolat na podporu Microsoftu (k dispozici po-pá 10:00 - 18:00) na telefon +420 239 000 459 a zde s operátorem domluvíte detaily.

Jak urychlit reklamaci konzole PlayStation nebo herního ovladače DualShock?

Herní konzoli PlayStation či ovladač SONY je možné reklamovat přímo u výrobce. Tento postup urychlí dobu vyřízení reklamace, jelikož v případě zaslání reklamovaného kusu k nám jej stejně tak my zasíláme do servisního střediska SONY a toto kolečko může zabrat několik dní navíc. Postup pro zahájení řízení je jednoduchý - stačí zavolat na podporu SONY (k dispozici každý den 10:00 - 20:00) na telefon +420 225 341 407 a zde s operátorem domluvíte detaily.

Mám jiný dotaz...

Kamenná prodejna

Kdy bude zboží skladem připraveno k vyzvednutí na prodejně?

V případě zboží označeného skladem ihned k odeslání ještě týž den při objednání do 14:00. Je však nutné počkat do přijetí potvrzení SMS či e-mailem o tom, že zboží je připraveno k vyzvednutí, jelikož skladem na prodejně máme pouze zlomek zboží a většinu produktů musíme dodat ze skladu, který je mimo objekt s prodejnou.

Proč se liší ceny na prodejně a v e-shopu?

Prodejna oproti internetovému obchodu žádá vyšší provozní náklady, ať už na pronájem objektu v centru města, ale také na obsluhu, která Vám musí být okamžitě k dispozici. Vyřízení internetové objednávky je časově i logisticky jednodušší, než nákup s asistencí prodavače, který Vám rovnou poradí s výběrem či v případě potřeby poskytne radu nebo zboží předvede.

Mohu vám prodat použitou hru, konzoli nebo příslušenství?

Ano, zastavte se u nás - pro určení výkupní ceny je nutné produkt(y) fyzicky vidět a zkontrolovat. Při stanovení výkupní ceny bereme zřetel i na aktuální prodejní ceny stejného, nového zboží. V souladu se zákonem budeme vyžadovat předložení občanského průkazu.

Je možná platba kartou při převzetí zboží z e-shopu?

Bohužel nikoliv. Platba kartou je možná pouze předem, a to prostřednictvím online platební brány při vytvoření objednávky. Vzhledem k naší poloze v centru Liberce je na dosah množství bankomatů.

Kolik dní mám na vyzvednutí připravené objednávky?

Celkem 10 dní - od přijetí potvrzení o možnosti vyzvednout si objednávku plyne lhůta 5 dní, kdy budete informován(a) o tom, že objednávka čeká na vyzvednutí. Po dalších 5 dnech bude automaticky stornována.

Mám jiný dotaz...

Ostatní dotazy

V případě jiných dotazů nebo upřesnění nás můžete kontaktovat e-mailem na info@herni-svet.cz, případně telefonicky na čísle +420 484 800 057(reklamace, objednávky) nebo +420 777 206 694(informace o zboží, technická podpora). Prosíme, nepište SMS.