Reklamační řád

Postup při reklamaci herní konzole XBOX360

Dle oficiálního prohlášení společnosti Microsoft v rámci zvyšování kvality poskytovaných služeb a zvyšování spokojenosti zákazníků je s okamžitou platností zahájen nový způsob vyřizování záručních reklamací XBOX 360 PREMIUM, XBOX 360 ARCADE a XBOX 360 ELITE a všech XBOX360 Slim herních konzolí. Citujeme :

Chceme nadále zvyšovat spokojenost zákazníků a proto zavádíme program rozšířené záruky:

Nadále platí všeobecná dvouletá záruka na konzolu a navíc pro konzoly, na kterých došlo k chybě indikované třemi blikajícími světly, prodlužujeme záruční lhůtu na tři roky.
Konzolu, na které došlo k chybě indikované třemi blikajícími červenými světly, opravíme zdarma (včetně poštovného) po dobu tří let od zakoupení.

V první řadě rovnou zavolejte na bezplatnou telefonní linku Centrum péče o zákazníky a technická podpora Microsoft ČR, kde Vám přímo pracovníci společnosti Microsoft pomohou vyřešit záruční plnění a sdělí další postup pro úspěšné vyřízení Vaší reklamace.

Asistence prostřednictvím telefonu:

800 142 365 - pro volání z pevných linek
239 000 459 - pro volání z mobilních telefonů

Provozní doba servisního střediska: Pondělí – pátek: 09:00-17:00

Nepochybnou výhodou pro Vás, je bezplatné vyzvednutí Vaší konzole přímo u Vás doma, kanceláři, zaměstnání...atp. včetně možného dohodnutého ponechání některých komponentů (hard disk!) a také možnost sledování a informování se o stavu Vaší reklamace přímo na výše uvedené Zákaznické lince, což věříme velice zkomfortní používání a také život s Vaší XBOX 360 konzolí.

Reklamační řád Herního světa

Základní ustanovení
Podmínky pro reklamace u společnosti PSX-Servis:
1. Povinností zákazníka před nákupem zboží je přečíst reklamační řád a být seznámen z reklamačními podmínkami.
2. Reklamované zboží zákazník doručí na své náklady na adresu provozovny, která je v našem e-shopu dostupná ve složce KONTAKTY.
3. Pokud bude odesláno zboží na dobírku naší společnosti budou zpětně zákazníkovi naúčtovány náklady za přepravu či dobírku.
4. Dnem přijetí reklamovaného zboží se rozumí den, kdy byla reklamace převzata společností PSX-Servis.
5. Dnem vyřízení reklamace se rozumí den, kdy bylo reklamované zboží předáno k odeslání nebo předáno zákazníkovi nebo byl reklamované zboží vystaven dobropis.
Nárok na uplatnění záruky
1. Kupující má právo uplatnit záruku jen na zboží, které bylo zakoupeno u naší společnosti a vykazuje prokazatelné vady.
2. Při uplatnění reklamace je kupující povinen prokázat nákup reklamovaného zboží příslušným dokladem (faktura, dodací list, daňový doklad).
3. Uznání nebo zamítnutí reklamace si vyhrazuje výhradně společnost PSX-Servis.
4. Zboží předané do reklamace musí splňovat následující požadavky pro reklamované zboží:
  1. musí být kompletní; vše co bylo k výrobku zakoupeno
  2. reklamované zboží nesmí být mechanicky poškozené
Nárok na uplatnění záruky se řídí občanským zákoníkem a zaniká v těchto případech:
1. vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba
2. porušením ochranných nebo záručních nálepek, pokud na zboží jsou
3. při použití k jinému účelu, než je zboží určeno
4. při poškození způsobeném neodborným zásahem, instalací, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží
5. při užívání výrobku v rozporu s návodem k použití
6. při poškození způsobeném vyšší mocí (např. živelnou událostí apod.)
7. při poškození způsobeném poruchami energetický zdrojů (např. výkyvem napětí v el. síti apod.)
8. při mechanickém poškození
9. při zjištění přítomnosti kapaliny ve zboží
10. při nevhodném umístění nebo skladování zboží
Způsob vyřízení reklamace, jak a kde reklamovat.
Reklamační zakázky, kromě výrobků Sony a XBOX360 zasílejte na naší adresu: Herní svět, Zámečnická 562/6, Liberec 1, 460 01
1. V případě uznání reklamace je zákazníkovi zboží vyměněno za nový kus nebo opraveno v záruční době.
2. Pokud není zboží dlouhodobě skladem, je vystaven na reklamované zboží dobropis a zákazníkovi jsou vráceny peníze.
3. Pokud se reklamujete herní konzole Xbox 360 doporučujeme ji reklamovat přímo u výrobce, tedy přímo u Microsoftu na jejich bezplatné lince 800 142 365, více informací zde: http://www.xbox.com/cs-CZ/support/ .. Více informací níže
4. V případě reklamace jakéhokoliv zařízení od společnosti Sony ( ovladače, herní konzole a hry ) lze zaslat přímo do servisního střediska Sony Servis, V Parku 2343/24 Praha 4 Chodov 148 00 a to s kopií paragonu, originálním záručním listem a průvodkou s popisem závady.
5. Oba výše zmíňené připady značně urychlují reklamační řízení a to alespoň o týden. Pokud jsou konzole zaslány k nám, reklamace se právě zbržďuje o dobu, než zásilka dorazí k nám, než ji pošleme do výše zmíněných servisních středisek a než je zaslána zpět.
Neoprávněná reklamace
V případě neoprávněné reklamace, jako je třeba to, že zboží k nám příjde evidentně mechanicky poškozené, se záruka neuznává a zboží bude zasláno zpět k zákazníkovi na dobírku za 150,-Kč.